Le Scrum Master : décryptage d’un rôle clé pour l’agilité des entreprises

par | 20 mai 2021 | Data & process, Projets

Scrum Master

L’approche Agile et la méthode Scrum

Méthode star parmi les nombreuses stratégies Agiles existantes, la méthode Scrum se veut fédératrice et flexible. Ce framework emprunte une part de ses concepts au rugby (scrum signifiant “mêlée” en anglais), dont il cherche à reproduire la stratégie et la cohésion.
Évoquée pour la première fois durant les années 1980, la théorie qui sous-tend la méthode Scrum affirme que les projets sont plus efficacement réalisés lorsqu’ils emploient des équipes auto-organisées de petite taille.
Formulée par deux chercheurs japonais puis développée par des ingénieurs américains, l’approche Scrum prône le travail autonome, les itérations et la définition d’objectifs communs aux membres de l’équipe.

Alors que les méthodes séquentielles (comparées sur le plan sportif à un relais 4 fois 100 mètres où les participants dépendent de la performance de leur prédécesseur) empêchent le plein succès des projets, la méthode itérative (faite de petites avancées collectives vers l’objectif) garantit des réalisations plus conformes au besoin.
La méthode Scrum fonctionne donc par blocs de développement menés collectivement, chaque phase s’appuyant sur les enseignements de la précédente. Les échanges d’information ont lieu lors de réunions fréquentes et dynamiques appelées daily scrums ou stand-up meetings. L’objectif des itérations et de ces réunions régulières :

  • Recentrer en permanence le projet vers son objectif
  • Actualiser quasiment en temps réel le besoin, en fonction des marchés, des obstacles liés au projet et des exigences client
  • Impliquer le client régulièrement pour éviter de se diriger vers un projet non conforme aux attentes

La méthode Scrum s’appuie enfin sur un ensemble de principes et concepts :

Quel est le rôle du Scrum Master ?

Le Scrum Master est directement responsable de la bonne application de la méthode. Plutôt que de participer au développement produit lui-même, cet intervenant-clé est garant de la dynamique d’équipe, cruciale pour le succès du projet.

Les trois objectifs du Scrum Master sont :

1. L’organisation et l’animation des étapes du projet :

  • Planning du sprint : les fonctionnalités à produire durant le sprint y sont présentées. Le Scrum Master soutient les développeurs dans l’estimation du temps de travail et la priorisation
  • Sprint : la phase de développement (les phases de développement),
  • Daily scrums : cette réunion au format très court (15 minutes) est animée par le Scrum Master, qui en fait respecter les modalités
  • Sprint review : la rétrospective du sprint écoulé est essentielle pour les équipes et le client. Le Scrum Master analyse avec l’équipe le travail réalisé et les améliorations à apporter.

2. L’accompagnement durant ces phases : à chaque étape, le Scrum Master accompagne et soutient l’équipe. Il favorise l’implication collective et individuelle et protège les collaborateurs des éléments extérieurs parasites.

3. L’application de la méthode au jour le jour et la mise en avant des bonnes pratiques : le Scrum Master est garant de la mise en application des pratiques Scrum. Il doit s’assurer que la méthode est bien comprise et ses outils pleinement utilisés.

La mission du Scrum Master est avant tout d’ordre organisationnel et pédagogique. Sa connaissance pointue de la méthode et sa capacité à la faire appliquer en harmonie avec la culture de son entreprise sont les clés d’une adoption réussie. Ses qualités de communication sont essentielles, ainsi que sa capacité à créer un esprit d’équipe et un travail profondément collaboratif. Cependant, loin de l’image désorganisée que l’on peut avoir de la méthode Agile, la mise en application de Scrum implique également de la rigueur : le Scrum Master doit être vigilant à l’application des points essentiels et savoir remettre en question les pratiques de son équipe.

Le Scrum Master et l’organisation Agile

Le Scrum Master est l’un des trois éléments essentiels de la méthode. Avec lui, le Product Owner et l’équipe de développement garantissent respectivement l’adéquation produit-besoin et la partie opérationnelle de la création de produit.

Le Scrum Master est en lien constant avec ces intervenants, auxquels il apporte un cadre Agile structuré.

Avec le Product Owner :

Le Scrum Master travaille à la définition d’objectifs et à la priorisation des tâches. Sa vision très large et la succession d’itérations lui permettent d’anticiper les éventuels problèmes. Au contact quotidien des équipes de développement, il comprend les besoins opérationnels et soutient le Product Owner dans la définition d’un backlog clair.

Avec l’équipe de développement :

Le Scrum Master est aux côtés des développeurs pour surmonter rapidement les obstacles tout au long du projet. Il fournit sa vision et son conseil pour éliminer efficacement les problèmes techniques et organisationnels du quotidien. Il s’investit tout particulièrement dans la motivation et le soutien aux collaborateurs durant chaque sprint.

Le Scrum Master renforce donc le lien entre Product Owner et équipe de développement. Il participe à une définition claire du besoin et des rôles, et à une réalisation des tâches aussi fluide que possible. Son rôle lors de la rétrospective de sprint est essentiel : il permet de mettre en place les bonnes actions pour améliorer les sprints à venir. Enfin, le Scrum Master apporte sa vision pour une présentation efficace de chaque nouvel incrément — la partie du projet réalisée pendant le sprint écoulé — au client.

Le Scrum Master face à des organisations encore réticentes

En France, ce rôle de facilitateur est confronté à un certain nombre d’obstacles. Pour les entreprises de l’Hexagone, la méthode Agile est en effet difficile à mettre pleinement en œuvre. Voulant bien souvent concilier la rigueur d’un cahier des charges fixe et l’implication du client, les firmes françaises n’intègrent que rarement le Scrum dans leur ADN.

Le Scrum Master est bien souvent confronté à des problèmes tels que :

  • La culture d’entreprise : la méthode Scrum reste trop souvent limitée à de petites équipes, alors même qu’elle devrait être intégrée dans la culture d’entreprise. Il en résulte des écarts de méthodes et de vision en interne, et la méthode Scrum ne délivre pas tout le potentiel attendu.
  • Documentation et planification excessives : la méthode Scrum préfère l’adaptation constante aux plans d’actions figés dans le temps. La documentation est parfois nécessaire mais doit rester limitée pour laisser place à l’action et aux ajustements. Les pratiques très traditionnelles ou le fort besoin de contractualisation viennent souvent freiner les équipes utilisant Scrum.
  • Crainte du changement et vision faussée du Scrum : le passage à une organisation Agile continue d’inquiéter une partie des entreprises, habituées à la méthode séquentielle. Pourtant, loin d’être vecteur de chaos, la méthode Scrum est régie par la rigueur et l’organisation. Bien que le Scrum Master personnifie ces valeurs, il peine parfois à les faire accepter par tous les collaborateurs.

Ces écueils sont parfois source d’échec pour une méthode ayant pourtant déjà prouvé son efficacité. Face aux réticences et aux craintes, le Scrum Master joue également un rôle d’ambassadeur de la méthode. Son action est précieuse pour faire adopter l’agilité à l’ensemble de l’organisation, aider celle-ci à exploiter les données au service des processus, et donc améliorer durablement les performances.

 

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