Avec la généralisation du travail hybride, la croissance du logiciel et du cloud, mais aussi la persistance d’une menace cyber élevée, les logiciels de prise en main à distance sont devenus des outils critiques pour les équipes support, les DSI, les MSP et les éditeurs logiciels. Selon l’Insee et la Dares, au premier semestre 2024, plus d’un salarié du secteur privé sur cinq télétravaillait, avec une moyenne de 1,9 jour à distance par semaine. Aussi, entre 2019 et 2023, la part des salariés télétravaillant au moins occasionnellement est passée de 9 % à 26 %. Dans ce contexte, la téléassistance relève désormais de la continuité de service.
Ce guide Cloudlist propose un cadre pour choisir un logiciel de prise en main à distance, sans prétendre dresser une liste exhaustive. Le périmètre couvre les solutions pertinentes pour des organisations opérant en France, qu’il s’agisse d’assistance IT interne, de support client, de MSP, d’éditeurs logiciels ou d’équipes d’administration.
Notre sélection s’appuie sur des informations publiques et vérifiables (documentation éditeur, pages produits, périmètre fonctionnel, sécurité, modes d’accès, compatibilité technique, intégrations et signaux de maturité). Elle n’est pas un classement, mais a pour objectif vous aider à comparer.
À retenir en un coup d’œil
- Périmètre : logiciels de prise en main à distance, remote support et remote access pour professionnels IT
- Marché observé : solutions utilisées en France par DSI, équipes support, MSP, éditeurs logiciels et services clients techniques
- Solutions citées : EasyRemote by Septeo, TeamViewer, AnyDesk, BeyondTrust, GoTo Resolve, Splashtop, ConnectWise ScreenConnect, RustDesk, ISL Online
- Méthode : analyse des informations publiques, documentation officielle, fonctionnalités déclarées et critères de sécurité
- Contexte : travail hybride, support distribué, risques d’accès distant non maîtrisés, exigences de traçabilité
- Critère décisif : intervenir vite sans créer une faille d’accès distant durable
- Point d’attention : assistance ponctuelle et accès non supervisé ne présentent pas le même niveau de risque
Définition et périmètre des logiciels de prise en main à distance
Pour rappel, un logiciel de prise en main à distance permet à un technicien de visualiser ou de contrôler un poste distant pour résoudre un incident, configurer un logiciel, assister un utilisateur ou maintenir une machine. Mais évidemment, tous les outils ne couvrent pas le même périmètre.
Il faut d’abord distinguer l’assistance ponctuelle et l’accès permanent. Dans le premier cas, l’utilisateur est présent et partage un code ou accepte une session. Dans le second, le technicien peut accéder à un poste ou serveur sans présence immédiate de l’utilisateur.
Le support IT ne doit pas non plus être confondu avec le télétravail. Certains outils servent à dépanner un utilisateur, alors que d’autres permettent simplement à un collaborateur d’accéder à son propre poste à distance. Les attentes ne sont pas les mêmes (ergonomie et rapidité dans un cas, continuité d’accès et contrôle des droits dans l’autre).
Autre distinction : l’outil autonome et la suite IT. Certains outils comme EasyRemote by Septeo mettent en avant une prise en main à distance simple, web, compatible Windows et macOS, développée, hébergée et supportée en France sur une plateforme certifiée ISO 27001. À l’inverse, d’autres outils comme GoTo Resolve ou Splashtop élargissent la prise en main vers l’endpoint management, le support, le RMM ou le patching.
Enfin, le modèle d’hébergement compte beaucoup ici. SaaS, on-premise ou auto-hébergé ne répondent pas aux mêmes contraintes. Si votre organisation est particulièrement sensible à la souveraineté, aux environnements isolés ou à la conformité, vous devrez regarder où transitent les flux, quelles données sont conservées, et qui administre la plateforme.
Les 5 critères de choix stratégiques à prendre en compte
Le bon choix dépend d’abord du niveau de risque acceptable.
- Sécurité des connexions : MFA, SSO, chiffrement, RBAC, restrictions IP, verrouillage de session, contrôle utilisateur.
- Modes d’accès : code ponctuel, lien, agent installé, accès navigateur, accès non supervisé, mobile, serveur.
- Compatibilité technique : Windows, macOS, Linux, Android, iOS, multi-écrans, serveurs, terminaux durcis.
- Traçabilité et conformité : journaux, rapports, enregistrement vidéo, consentement utilisateur, export d’audit.
- Intégration IT : ticketing, ITSM, RMM, PSA, annuaire, SSO, EDR, SIEM, portail support ou base client.
Globalement, le bon outil est celui qui va permettre à vos techniciens d’intervenir vite sans créer une porte d’entrée distante mal gérée.
Tableau de comparaison des logiciels de prise en main à distance
| Logiciel / éditeur | Pays / Origine | Positionnement principal | Cas d'usage principaux | Richesse fonctionnelle | Cible idéale | Références clients publiques |
|---|---|---|---|---|---|---|
| EasyRemote by Septeo | France | Solution française de prise en main à distance, orientée simplicité, sécurité et usage IT professionnel. | Support informatique interne, assistance client, accès ponctuel par code, accès permanent aux postes et serveurs, maintenance et traçabilité des interventions. | 4/5 | PME, ETI, organismes publics, éditeurs et équipes support recherchant une alternative française aux grands acteurs internationaux. | IZI SOFT, CNAM Pays de la Loire. |
| TeamViewer Remote | Allemagne | Référence historique du remote access et remote support, avec une forte couverture multi-usages. | Support utilisateurs, maintenance de postes et serveurs, accès distant, assistance mobile, déploiement de politiques, enregistrement des sessions et administration des appareils. | 5/5 | PME, ETI, grands groupes, équipes IT mondiales, services après-vente et industriels assurant la maintenance d'équipements distants. | Schneider Electric, Easy Track Survey, Intelli-Systems. |
| AnyDesk | Allemagne | Outil de bureau à distance rapide, simple et multi-plateforme. | Assistance ponctuelle, accès non supervisé, télétravail, maintenance de postes, support mobile, personnalisation du client et intégration par API. | 4,5/5 | PME, ETI, équipes techniques, prestataires IT et organisations recherchant une solution rapide et personnalisable. | Universo Online, Stefanini IT Solutions, AutoForm, ville de Haverhill. |
| Splashtop Remote Support | États-Unis | Solution de remote support et remote access orientée performance, sécurité et support multi-équipements. | Assistance supervisée et non supervisée, support Windows, macOS et mobile, laboratoires distants, gestion et mise à jour des terminaux, accès aux équipements exigeant une bonne qualité d'affichage. | 4,5/5 | Équipes IT internes, MSP, établissements d'enseignement et de santé, médias et organisations gérant un parc important. | Harvard University, Warner Bros., HCS Computer Solutions, Toyota. |
| BeyondTrust Remote Support | États-Unis | Plateforme enterprise très orientée sécurité, PAM, audit et accès distant privilégié. | Support des postes, serveurs, terminaux mobiles et équipements sensibles, accès non supervisé, scripts, collaboration entre techniciens, enregistrement et intégration ITSM, SIEM ou PAM. | 5/5 | Grands comptes, administrations, secteurs réglementés, environnements critiques et organisations faisant intervenir des prestataires externes. | ANATEL, Fiserv, Chili Security. |
| ConnectWise ScreenConnect | États-Unis | Remote support/access pour IT teams et MSP, avec options cloud ou on-premise. | Assistance à la demande, administration silencieuse avec Backstage, accès non supervisé, scripts, automatisations, gestion de nombreux clients et intégrations RMM, PSA ou ITSM. | 5/5 | MSP, prestataires informatiques, équipes support internes et organisations administrant un grand nombre de postes ou de clients. | Wipfli, Hu-Friedy, WorldBand, Reboot Networks. |
| Zoho Assist | Inde | Solution de support à distance intégrée à l’écosystème Zoho. | Sessions ponctuelles, accès non supervisé, transferts de fichiers, support multi-écrans, diagnostics, scripts, files d'attente, personnalisation des portails et résumés de sessions. | 4,5/5 | PME, ETI, MSP, services clients et équipes IT recherchant un produit accessible, structuré et facilement intégrable. | Globant, Tata Consultancy Services, Tech Mahindra, Experior Financial Group. |
| GoTo Resolve / LogMeIn Resolve | États-Unis | Plateforme IT management combinant support distant, accès non supervisé, automatisation et gestion IT. | Assistance supervisée et non supervisée, inventaire, correctifs, scripts, automatisation des résolutions, gestion mobile, ticketing et administration multi-clients. | 5/5 | PME, ETI, équipes IT internes et MSP souhaitant réunir support à distance et gestion des terminaux dans une même plateforme. | Adviser Services Holdings, Telecom Technicians Inc., Helpdesq, Cobb Technologies. |
| ISL Online | Slovénie | Logiciel de remote desktop sécurisé avec assistance à distance et accès non supervisé. | Support à la demande, accès permanent, assistance mobile, administration de serveurs, enregistrement des sessions, authentification SSO et déploiement dans des environnements contrôlés. | 4,5/5 | PME, ETI, administrations et entreprises réglementées recherchant de la souplesse dans le choix de l'hébergement. | Konica Minolta, Universidad Pontificia Bolivariana, Mitsubishi Chemical Systems, Singtel Satellite. |
| RustDesk | Singapour | Alternative open source à TeamViewer/AnyDesk avec possibilité d’auto-hébergement. | Accès et assistance à distance, hébergement des serveurs d'identification et de relais, client personnalisé, accès web et, avec l'édition Pro, gestion des appareils, SSO, LDAP et double authentification. | 4/5 | Organisations sensibles à la souveraineté, équipes techniques maîtrisant l'auto-hébergement et entreprises souhaitant contrôler leur infrastructure de connexion. | Aucune étude de cas client nominative clairement publiée sur le site officiel consulté. |
| RealVNC Connect | Royaume-Uni | Solution historique de remote access, avec forte orientation sécurité, configurabilité et enterprise. | Support informatique, accès permanent, administration de serveurs et de bornes, équipements industriels ou embarqués, transfert de fichiers, chat et enregistrement des sessions. | 4/5 | Équipes IT, industrie, recherche, santé, équipements embarqués et organisations ayant des environnements techniques hétérogènes. | BIOTRONIK, REJI, Telesat, University of Miami. |
| RemotePC HelpDesk | États-Unis | Solution de support distant web, orientée assistance à la demande et équipes helpdesk. | Connexion par code, assistance sur PC, Mac et mobile, partage d'écran, appels vidéo, planification des sessions, gestion des techniciens et intégrations avec les outils de ticketing. | 4/5 | PME, centres d'assistance, MSP et services clients recherchant un outil simple avec une tarification accessible. | Jinky's, Victory Computer Consultants et FifthPoint, références publiées pour l'environnement RemotePC au sens large. |
| Supremo | Italie | Logiciel de contrôle à distance simple, léger et économique. | Support ponctuel, accès permanent aux postes et serveurs, télétravail, transfert de fichiers, impression à distance, gestion multi-écrans et carnet d'adresses. | 3,5/5 | Indépendants, TPE, PME et petits prestataires informatiques recherchant une solution simple et économique. | Softnow ; le site publie également plusieurs témoignages professionnels partiellement anonymisés. |
| TSplus Remote Support | France | Alternative à TeamViewer pour assistance distante avec accès supervisé et non supervisé. | Prise de contrôle, partage d'écran, collaboration multi-agent, formation à distance, accès non supervisé, personnalisation du client et support des environnements Windows, macOS et Android. | 4/5 | PME, équipes support internes, éditeurs et prestataires informatiques recherchant un bon compromis entre fonctions, personnalisation et coût. | InfoCloud IT Services, Datanova Software. |
| Chrome Remote Desktop / Microsoft Quick Assist | États-Unis | Outils gratuits ou natifs, utiles pour assistance ponctuelle mais limités pour un usage IT professionnel structuré. | Accès à un poste personnel depuis le web ou un appareil mobile avec Chrome Remote Desktop ; assistance ponctuelle par code et validation de l'utilisateur sous Windows avec Quick Assist. | 2/5 | Particuliers, très petites structures et entreprises ayant seulement besoin de dépannages occasionnels, sans reporting ni gouvernance avancée. | Aucune référence client professionnelle nominative publiée spécifiquement pour ces deux utilitaires. |
Risques, facteurs de succès et d’échec des projets
Comme pour tout projet IT, la mise en œuvre d’un outil de téléassistance échoue souvent lorsque l’entreprise choisit la solution avant d’avoir clarifié les usages.
C’est pourquoi il est important de se poser ces questions à poser en amont :
- L’entreprise a-t-elle besoin d’assistance ponctuelle, d’accès non supervisé ou des deux ?
- Les accès techniciens sont-ils protégés par MFA, SSO, rôles et journalisation ?
- Les utilisateurs doivent-ils donner leur consentement avant chaque session ?
- Les sessions doivent-elles être enregistrées pour des raisons d’audit ?
- L’outil sera-t-il utilisé par l’IT interne, des prestataires ou les deux ?
- La solution doit-elle s’intégrer au ticketing, à l’ITSM, au RMM ou au SIEM ?
- Le choix limite-t-il le risque de shadow IT et d’outils d’accès distant non maîtrisés ?
Le principal risque ici est l’accès distant permanent sans gouvernance. Les outils de remote access peuvent en effet être détournés lorsqu’ils sont mal contrôlés, notamment en cas d’identifiants compromis, de comptes techniciens trop larges ou de sessions non journalisées.
La réussite repose donc sur un compromis entre simplicité pour le support et contrôle fort pour l’organisation.
Conseils pour adapter les critères de choix par cas d’usage métier ou contexte d’entreprise
Selon les cas d’usage ou les contextes, il est bien sûr nécessaire d’adapter ses critère de choix.
DSI interne
Les critères prioritaires sont la sécurité, la traçabilité, l’intégration ITSM et la gestion centralisée des techniciens. Un outil simple peut suffire, mais il doit permettre de savoir qui s’est connecté, quand, sur quel poste et pour quelle action.
MSP ou prestataire IT
Le besoin porte davantage sur le multi-client, l’accès non supervisé, le RMM, les scripts, la gestion de parc et la facturation par technicien ou endpoint. GoTo Resolve se positionne ainsi sur une approche unifiée mêlant support distant, monitoring, management et accès à distance.
Éditeur logiciel B2B ou un service client technique
La priorité ici est souvent l’expérience de session : accès rapide, peu d’installation, consentement clair du client, compatibilité Windows/macOS, image rassurante. EasyRemote by Septeo répond bien à ce type d’usage avec une approche web, par code de connexion unique, sans installation d’agent côté utilisateur selon sa page produit.
Entreprise réglementée
Il faut exiger logs, enregistrements, MFA, SSO, droits granulaires, contrôle des accès, export d’audit et éventuellement hébergement maîtrisé. BeyondTrust ou Splashtop se positionnent plus fortement sur ces exigences enterprise.
PME
La facilité de déploiement et le coût comptent davantage. L’enjeu est de ne pas sacrifier les fondamentaux : chiffrement, gestion des accès, historique des connexions, révocation des techniciens.
Organisation européenne ou sensible à la souveraineté
Les solutions françaises, européennes, open source ou auto-hébergées peuvent être étudiées. Le critère ne doit pas être seulement géographique : hébergement, support, contrats, sécurité, certifications et réversibilité comptent autant.
Parc mobile, IoT ou industriel
Il faut vérifier le support réel d’Android, iOS, terminaux durcis, kiosques, serveurs et environnements isolés.
Checklist des questions à poser en démo
Vous avez bientôt rendez-vous pour une démo produit ? Voici quelques questions à garder sous la main pour mener efficacement votre entrevue :
- Où sont localisés les flux et les données de session ?
- Comment démarre une session : code, lien, agent, navigateur, e-mail, accès permanent ?
- L’outil couvre-t-il assistance ponctuelle et accès non supervisé ?
- Quelles protections existent : MFA, SSO, RBAC, restrictions IP, consentement utilisateur ?
- Les sessions sont-elles journalisées, enregistrées et exportables ?
- La solution fonctionne-t-elle sur Windows, macOS, Linux, Android, iOS et serveurs ?
- Peut-on transférer des fichiers, redémarrer, relancer une session, gérer plusieurs écrans ?
- Peut-on exécuter des scripts ou intervenir en arrière-plan ?
- Quelles intégrations existent avec ITSM, ticketing, RMM, SSO, EDR, SIEM ou CRM ?
- Comment sont gérés les prestataires externes et les comptes techniciens ?
- Peut-on limiter l’accès à certains groupes, clients, machines ou plages horaires ?
- Quel est le coût complet : licence, technicien, endpoint, accès non supervisé, stockage des enregistrements, support ?
FAQ sur les logiciels de prise en main à distance
Qu’est-ce qu’un logiciel de prise en main à distance ?
Quelle est la différence entre prise en main à distance et bureau à distance ?
Quelle est la différence entre accès supervisé et accès non supervisé ?
Quel outil choisir pour faire du support IT à distance ?
Quel logiciel de prise en main à distance choisir pour un MSP ?
Quel logiciel français de prise en main à distance choisir ?
Quelles sont les meilleures alternatives à TeamViewer ou AnyDesk ?
Faut-il choisir une solution SaaS, on-premise ou auto-hébergée ?
Quels critères de sécurité vérifier avant de choisir un outil d’accès distant ?
Peut-on prendre la main à distance sans installation ?
Sources, date de collecte, politique de mise à jour
Comparatif mis à jour le 6 mai 2026.
Principales sources mobilisées pour le contexte et les exigences
- Insee
- Documentation éditeurs et pages produits
Politique de mise à jour
Mise à jour annuelle, sauf changement de licence, d’évolution produit majeure, de nouvelle capacité de conformité ou d’arrivée d’un acteur structurant.
