Le web-to-store consiste à offrir aux clients la possibilité d’acheter en ligne et de récupérer leurs produits en magasin. Cette pratique est très populaire, car elle offre aux consommateurs la commodité d’acheter en ligne, tout en leur offrant la possibilité de voir et de toucher les produits avant de les acheter. Dans cet article, nous allons vous présenter les 6 outils incontournables pour réussir la mise en œuvre d’une stratégie web-to-store.
Avantages du web to store
Le web-to-store offre de nombreux avantages aux consommateurs et aux entreprises. Pour les consommateurs, le web-to-store leur permet de bénéficier des commodités du commerce en ligne, tout en leur offrant la possibilité de voir et de toucher les produits avant de les acheter. De plus, le web-to-store leur permet de bénéficier des mêmes remises et promotions que les points de vente physiques.
Côté entreprises, le web-to-store permet d’augmenter les ventes, car elles peuvent toucher un public plus large. Cette stratégie leur permet également d’améliorer et de mettre en avant leur accueil client, lorsque les produits sont récupérés en magasin.
Outil n°1: le site e-commerce
Le premier outil incontournable pour le web-to-store est un site e-commerce. Il permet aux consommateurs d’acheter en ligne, avant de récupérer leurs produits en magasin. Il est le point de départ essentiel pour toute stratégie web-to-store, car il permet aux consommateurs de confortablement rechercher et sélectionner les produits qu’ils souhaitent acheter, depuis leur domicile, avant le passage en magasin.
Le site e-commerce doit donc être convivial, intuitif et offrir une bonne expérience d’achat. Il doit également être bien référencé sur les moteurs de recherche et intégrer des outils de marketing pour vous aider à atteindre vos objectifs.
Outil n°2: le logiciel de gestion des informations produits
Le deuxième outil indispensable pour le web-to-store est le logiciel de gestion des informations sur les produits vendus sur le site web ou en magasin. Ce logiciel est connu sous le nom de PIM pour « Product information management », et est aujourd’hui un incontournable pour réussir sa stratégie web-to-store.
Un logiciel PIM est un système qui permet aux entreprises de gérer efficacement leurs informations produit. Ce système permet aux entreprises d’accéder à un référentiel produit centralisé, une base de données complète et à jour sur leurs produits et leurs caractéristiques. En utilisant une solution PIM, les entreprises peuvent facilement mettre à jour leurs informations produit et les publier directement sur leur site web, ce qui facilite la mise en œuvre de leur stratégie web-to-store.
Un PIM peut également aider les entreprises à améliorer leurs performances marketing. Par exemple, un PIM peut aider les entreprises à créer des fiches produit plus détaillées et à améliorer leurs descriptions produit. Grâce au PIM, les entreprises peuvent aussi organiser leurs données produit et les publier sur leurs sites web, ce qui peut aider à améliorer le référencement de leurs produits sur les moteurs de recherche.
Pour comprendre tous les enjeux de la gestion données produits, lisez ces conseils pédagogiques de l’éditeur de logiciels Afineo.
Outil n°3: la fiche Google My Business
Le troisième outil indispensable pour le web-to-store est la fiche Google My Business. Elle permet aux entreprises de diffuser des informations sur leurs magasins : adresse, heures d’ouverture, numéros de téléphone et produits. Ces informations sont ensuite affichées dans les résultats de recherche de Google, ce qui permet aux internautes d’obtenir l’essentiel des informations pratiques sur votre entreprise, très facilement.
En plus de référencer votre magasin sur Google et Google Maps, Google My Business vous permet également d’accéder à des outils d’analyse qui vous aident à comprendre comment les internautes interagissent avec votre magasin, ou quels sont les créneaux horaires les plus fréquentés.
Ces outils vous donnent également des informations précieuses sur la performance de votre magasin, comme le nombre d’appels vers votre numéro ou le nombre d’itinéraires Maps vers votre magasin, et vous permettent de prendre des décisions éclairées pour améliorer votre stratégie web-to-store.
Outil n°4: le click and collect
Le quatrième outil indispensable pour le web-to-store est le click and collect, une option qui permet aux consommateurs d’acheter en ligne et de récupérer leurs produits en magasin.
Le click and collect est une fonctionnalité très pratique pour les consommateurs, car elle leur permet de récupérer leurs produits en magasin sans avoir à attendre la livraison.
Pour déployer le click and collect, vous devez disposer d’un système qui permet aux consommateurs de :
- Sélectionner facilement le magasin où ils souhaitent récupérer leurs produits ;
- Connaître la disponibilité des produits en temps réel ;
- Suivre leurs commandes et leurs livraisons.
Outil n°5: une solution de localisation des magasins
Le cinquième outil incontournable pour le web-to-store est une solution de localisation des magasins pour permettre aux internautes de trouver le magasin le plus proche de chez eux.
Très pratique, cette fonctionnalité facilite l’expérience d’achat, à condition d’offrir une bonne expérience d’utilisateur. C’est-à-dire proposer une option facile à utiliser et qui permet aux clients de réserver un produit.
Outil n°6: une solution pour recueillir les avis des clients
Le sixième et dernier outil incontournable pour le web-to-store est une solution pour recueillir les avis des clients. Les avis des clients sont très importants pour le web-to-store, car ils vous permettent d’obtenir des informations précieuses sur la performance de votre stratégie web-to-store et de comprendre comment elle peut être améliorée.
Il est conseiller d’opter pour une solution qui permet aux consommateurs de donner leur avis facilement et en toute sécurité, mais qui vous permet également de collecter des informations détaillées sur ces avis et de les analyser.
En conclusion, il existe de nombreux outils indispensables pour le web-to-store qui peuvent vous aider à réussir votre stratégie web-to-store. C’est en utilisant ces outils conjointement, que vous pourrez améliorer votre stratégie web-to-store et atteindre vos objectifs.
